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“主任帮你选专业”之专访通信教研室主任王爱红
信息来源:新2会员手机登录发布日期:2013-07-27发布作者:新2会员手机登录浏览量:

?? 我校在省内最早开设通信运营服务(原名通信服务与管理)专业,自2003年至今已有整整十年,最初的专业培养目标是为省内大型通信运营企业培养熟练进行业务办理和语音服务的营业员、话务员等服务与管理人才。毕业生对口就业率、三险率(用人单位为员工缴纳的养老保险、医疗保险)等指标在学校所有专业中处于绝对领先,用人单位争相聘用,供不应求。
??????在招生咨询过程中,有很多学生和家长对这个专业不是十分了解,提出了这样一些问题:学生就业是不是吃“青春饭”?年龄大了怎么办,能有什么样的发展?等等。对此,我们专门请到学校通信教研室主任王爱红进行专业解答。
??????通信运营服务专业是我校国家级示范校建设的重点建设专业之一,王主任多次参加国家级培训,到北京、武汉、青岛等进行专业建设学习和就业市场调查,为本专业确定了“校企接力三段式”人才培养模式。对于学生和家长的疑问,王主任给出了以下解答:
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第一,用人量非常大,就业岗位能力要求明确
??????我校本专业毕业生的就业岗位主要分布在通信、保险、金融、物流等行业,如中国移动、中国联通、中国电信等通信运营企业,中国银行、交通银行等金融企业业务外包的专门呼叫中心企业;平安车险、人保财险、太平人寿等保险企业。
??????具体就业岗位为各通信企业营业员、客服中心话务员和班组长、数据分析员等初级管理人员;各金融企业的客服代表、数据分析及报表专员等服务和初级管理人员,还有保险类企业电销专员、客服代表、回访专员等。
??????各岗位除行业企业的专业知识以外,相对重要的能力指标包括:

????? 1.准确迅速的计算机信息录入能力;

??????2.熟练的办公软件操作能力

????? 3.标准的语言表达能力和较强的书面表达能力;

????? 4.良好的沟通能力和技巧;

????? 5.熟练的基本业务处理能力;

????? 还有就是要求具备一定的协调和管理能力以及较强的心理调适能力。

??经过我校的专业系统地教学和训练,学生在就业前基本能够具备这些专业技能,迅速适应岗位要求,完成角色转变。
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?第二,毕业生职业发展脉络清晰,通道顺畅
??????通信运营服务专业毕业生就业的初始岗位是话务员、客服代表,但是职业发展空间非常大,机会多,升职快。并且综合素质高的学生可以在不同岗位间发展。以在青岛参观考察的专门为“海尔电器”提供呼叫服务的山东优客信息产业有限公司为例:员工每三个月就有内部竞聘的机会,可以从普通话务员升职为班组长、话务主管、培训师、报表专员、质检员、各部门经理、主管等职位,升职机会多,竞争公开透明。
??????总体来讲,毕业生的职业发展通道在相关企业内部可以有纵向和横向两个维度,员工可以发挥自己的专长,通过努力得到相应的回报,也可以自主创业。
????? 纵向发展通道:客服代表/电销专员(月薪1800-3000元)――客服组长/电销组长(月薪2500-4500元)――电销主管/客服主管(月薪4000-8000元)――运营部经理(月薪7000-10000元)――业务总监/运营总监(年薪15万-30万元)

? 横向发展通道:客服代表/电销专员(月薪1800-3000元)――投诉组长/质检员/控制专员/(月薪2500-4500元)――投诉主管/数据分析师/培训专员/技术专员(月薪4000-8000元)――质检部经理/人力资源部经理/技术经理(月薪7000-10000元)――业务总监/运营总监(年薪15万-30万元)
??????第三,本专业毕业生职业生命长久旺盛
??????随着产业结构调整和升级转型,云计算、云呼叫等计算机技术和通信技术手段的发展和应用,通信运营服务等专业所面对的服务外包产业将呈现更加迅猛的发展势头。国务院总理李克强在前不久的讲话中更是提出:要把服务业打造成经济社会可持续发展的新引擎。

?随着学生在就业岗位上的锻炼,心智逐渐成熟,心理承受能力强,经验丰富,化解各种危机和矛盾的能力强,职业生涯的发展后劲非常足,职业生涯空间广阔,不仅不是吃“青春饭”的专业,而且是可以做一辈子的事业。
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正如在北京考察时,世界财富500强的德资企业贝塔斯曼欧唯特(中国)北京公司校企合作部经理所言:未来呼叫中心、客服中心企业的发展将需要大批综合素质高并且工作稳定服务人员,年龄越大、经验越丰富,将越会是企业所需要的。
??????不管从事什么职业,年龄并不是特别重要的影响因素,有时候反倒会既是优势又是劣势。王主任说,作为用人单位,对于客服人员往往更是强调“以能力论高下”,扎实的专业知识和操作技能,积极上进的工作态度才是做好一份工作的前提和保证。


?上图为通信运营服务专业毕业生就业场景?????????

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