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信息来源:新2会员手机登录发布日期:2013-03-13发布作者:新2会员手机登录浏览量:

学校由市教育局指派与国家服务外包人力资源研究院东北院合作,进行专业共建。采用“工学结合”订单培养。市政府投资在学校建设“呼叫中心商教两用实训平台”,学生可边学习边带薪实习。

主要课程:开设电子市场营销、发音及表达、电子商务、客户关系管理、心理学服务外包与呼叫中心概论、BPO基础案例分析、呼叫中心坐席人员基础能力、电话销售技巧、呼叫中心班组长管理、话术设计与应用、呼叫中心英语、呼叫中心综合能力模拟实训(CCSS)等课程。

主要技能:学生可掌握汉字录入、计算机操作、网络应用等基本技能,考取普通话等级证和呼叫中心职业资格证书。掌握沟通技巧、投诉处理技巧及基本的电话销售技巧。

就业方向:毕业生主要推荐到通信、保险、银行等大型企业的客户服务中心,从事话务员、网络营销等工作。用人单位都是正规大型企事业单位,最少为学生办理三险一金,长春地区月薪基本在1500元以上,大城市月薪在2500元以上。工作环境整洁、福利待遇优厚、职业发展空间广阔。

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